Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

  1. Allgemeines
    Kundenzufriedenheit ist uns bei Villama sehr wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt gemäß den folgenden Bedingungen zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Die Rücksendekosten sind, sofern nicht anders angegeben, vom Kunden zu tragen.

  2. Widerrufsrecht
    Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt oder angepasst wurden.

  3. Rückgabebedingungen
    Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
    Garn muss ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden. Wenn das Garn verwendet wurde, kann es nicht erneut verkauft werden und eine Rückgabe wird nicht akzeptiert.
    Das Produkt muss mit dem ursprünglichen Kassenbon oder Kaufbeleg zurückgesendet werden.

  4. Rückgabeprozess
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail [villamaglobal@gmail.com] für Rücksendeanweisungen.
    Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
    Senden Sie das Produkt an unsere Rücksendeadresse:
    Villama
    Sturenkatu 23 B 27
    00510 HELSINKI
    Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.

  5. Erstattungsrichtlinien
    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

  6. Reklamationen
    Wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail [villamaglobal@gmail.com]. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Bilder des beschädigten oder fehlerhaften Produkts bei. Wir ersetzen das fehlerhafte oder beschädigte Produkt ohne zusätzliche Kosten.

  7. Ausnahmen
    Folgende Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Garn, das verwendet wurde oder dessen Verpackung geöffnet wurde
  • Geschenkgutscheine
  • Hygienische Produkte, wenn die Verpackung geöffnet ist

  1. Weitere Informationen
    Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
    E-Mail: contact@villama.fi

  2. Änderungen der Richtlinien
    Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu ändern. Etwaige Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, die Richtlinien regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.

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contact@villama.fi