Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. General En la tienda online de Villama, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto y recibir un reembolso de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación. Salvo excepciones, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

2. Derecho de desistimiento Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados o modificados siguiendo tus especificaciones personales.

3. Condiciones de devolución

  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

  • La lana debe devolverse sin abrir y sin usar. Si la lana ha sido utilizada, ya no puede volver a venderse y no se podrá aceptar la devolución.

  • Se debe incluir el recibo original o un comprobante de compra.

4. Proceso de devolución

  1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [contact@villama.fi] para recibir instrucciones.

  2. Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original.

  3. Envía el producto a nuestra dirección de devoluciones: Villama Puutarhatie 20 B, 01300 Vantaa, Finlandia

  4. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o esté dañado.

5. Política de reembolso Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. Si se aprueba la devolución, reembolsaremos el precio de compra mediante el método de pago original en un plazo de 14 días.

6. Reclamaciones Si el producto recibido es defectuoso o está dañado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico en villamaglobal@gmail.com. Indica tu número de pedido y adjunta fotos del producto dañado o defectuoso. Sustituiremos el producto defectuoso o dañado sin coste adicional.

7. Excepciones Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:

  • Lanas que hayan sido utilizadas o cuyos envases hayan sido abiertos.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos de higiene si el embalaje ha sido abierto.

8. Información adicional Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Villama contact@villama.fi

9. Cambios en la política Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar la política regularmente para estar al tanto de las actualizaciones.