Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

  1. Allmänt
    Kundnöjdhet är av största vikt för oss på Villama. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera produkten och få en återbetalning enligt nedanstående villkor. Returkostnader betalas av kunden, med undantag för specifika fall.

  2. Ångerrätt
    Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från det att du mottagit produkten. Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller modifierats enligt dina specifika önskemål.

  3. Returvillkor
    Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackningen.
    Garnet ska returneras oöppnat och oanvänt. Om garnet har använts kan det inte säljas igen och retur godkänns inte.
    Retur medföljande måste den ursprungliga kvittot eller inköpsbeviset.

  4. Returprocess
    Kontakta vår kundtjänst via e-post [villamaglobal@gmail.com] för returinstruktioner.
    Packa produkten noggrant i originalförpackningen.
    Skicka produkten till vår returadress:
    Villama
    Sturenkatu 23 B 27
    00510 HELSINGFORS
    Kunden står för returfraktkostnader, om inte produkten är defekt eller skadad.

  5. Återbetalningspolicy
    När vi har mottagit och granskat din retur, skickar vi en bekräftelse på att returen har mottagits via e-post. Om din retur godkänns kommer vi att återbetala köpesumman till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.

  6. Reklamationer
    Om den produkt du mottagit är defekt eller skadad, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post på villmaglobal@gmail.com. Ange ditt ordernummer och bifoga bilder på den defekta eller skadade produkten. Vi ersätter defekta eller skadade produkter utan extra kostnad.

  7. Undantag
    Följande produkter kan inte returneras eller återbetalas:

  • Garn som har använts eller vars förpackning har öppnats
  • Presentkort
  • Hygienprodukter om förpackningen har öppnats
  1. Ytterligare information
    Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst:

Villama
villamaglobal@gmail.com

  1. Ändringar i policyn
    Vi förbehåller oss rätten att ändra denna retur- och återbetalningspolicy. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar policyn för att hålla dig uppdaterad om ändringar.