Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Généralités Chez Villama, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement conformément aux conditions ci-dessous. Sauf exception, les frais de retour sont à la charge du client.

2. Droit de rétractation Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués ou modifiés selon vos spécifications particulières.

3. Conditions de retour

  • Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage initial.

  • La laine doit être retournée non ouverte et inutilisée. Si la laine a été utilisée, elle ne peut plus être revendue et le retour ne pourra pas être accepté.

  • Le reçu original ou une preuve d'achat doit être joint au produit.

4. Processus de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail à [contact@villama.fi] pour obtenir les instructions de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

  3. Envoyez le produit à notre adresse de retour : Villama Puutarhatie 20 B, 01300 Vantaa, Finlande

  4. Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

5. Politique de remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, nous rembourserons le prix d'achat via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours.

6. Réclamations Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à villamaglobal@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit endommagé ou défectueux. Nous remplacerons le produit défectueux ou endommagé sans frais supplémentaires.

7. Exceptions Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Les fils de laine qui ont été utilisés ou dont l'emballage a été ouvert.

  • Les cartes cadeaux.

  • Les produits d'hygiène si l'emballage a été ouvert.

8. Informations complémentaires Pour toute question concernant nos politiques de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client : Villama contact@villama.fi

9. Modifications de la politique Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement. Tout changement sera publié sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour rester informé des mises à jour.