Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Algemeen
Bij Villama staat klanttevredenheid voorop. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product retourneren en een terugbetaling ontvangen volgens de onderstaande voorwaarden. De verzendkosten voor retourzendingen zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij uitzonderingen van toepassing zijn.

2. Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product te annuleren. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor u zijn vervaardigd of aangepast volgens uw wensen.

3. Retourvoorwaarden

  • Het product moet ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn.

  • Garens moeten ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd. Indien de garens zijn gebruikt, kunnen ze niet opnieuw worden verkocht en kan de retourzending niet worden geaccepteerd.

  • Het originele aankoopbewijs of factuur moet worden meegeleverd.

4. Retourproces

  • Neem contact op met onze klantenservice via e-mail: [villamaglobal@gmail.com] om retourinstructies te ontvangen.

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

  • Stuur het product naar ons retouradres:


Villama Puutarhatie 20 B 01300 Vantaa Finland

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of beschadigd is.

5. Terugbetalingsbeleid
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

6. Klachten
Als het ontvangen product defect of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via villamaglobal@gmail.com. Vermeld uw ordernummer en voeg foto’s van het defecte of beschadigde product toe. Wij zullen het defecte of beschadigde product zonder extra kosten vervangen.

7. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

  • Garens die gebruikt zijn of waarvan de verpakking is geopend

  • Cadeaubonnen

  • Hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend

8. Meer informatie
Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice:

Villama
contact@villama.fi

9. Wijzigingen in het beleid
Wij behouden ons het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op onze website gepubliceerd. Wij raden u aan het beleid regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele updates.

Villama
contact@villama.fi