Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
1. Yleistä
Villama-verkkokaupassa asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen alla olevien ehtojen mukaisesti. Palautuskustannukset maksaa poikkeukset huomioiden asiakas.
2. Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu erityistoiveidesi mukaisesti.
3. Palautusehdot
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Lanka on palautettava avaamattomana ja käyttämättömänä. Mikäli lanka on käytetty, sitä ei voida enää myydä uudelleen, eikä palautusta voida hyväksyä.
- Tuotteen mukana tulee toimittaa alkuperäinen kuitti tai ostotodistus.
4. Palautusprosessi
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [villamaglobal@gmail.com] saadaksesi palautusohjeet.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
- Lähetä tuote palautusosoitteeseemme:
Villama
Puutarhatie 20 B, 01300 Vantaa, Suomi
- Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ole virheellinen tai vahingoittunut.
5. Hyvityskäytäntö
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta. Jos palautuksesi hyväksytään, hyvitämme ostohinnan alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa.
6. Reklamaatiot
Jos saamasi tuote on virheellinen tai vahingoittunut, ota meihin yhteyttä välittömästi sähköpostitse villmaglobal@gmail.com. Ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan kuvia vahingoittuneesta tai virheellisestä tuotteesta. Korvaamme virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen ilman lisäkustannuksia.
7. Poikkeukset
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai hyvittää:
- Langat, joita on käytetty tai joiden pakkaukset on avattu
- Lahjakortit
- Hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu
8. Lisätiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöistämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Villama
villamaglobal@gmail.com
9. Muutokset käytäntöön
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä. Mahdolliset muutokset julkaistaan verkkosivustollamme. Suosittelemme tarkistamaan käytännön säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla muutoksista.
Villama
villamaglobal@gmail.com